Formation en technique d’accueil

Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, avoir un bon produit ne suffit plus pour assurer le développement et la pérennité de son activité. Qu’il s’agisse d’optimiser ses ventes ou ses relations clients, des principes simples et pratiques peuvent être appliqués. Les effets d’une mauvaise relation client sont dévastateurs. Un client mécontent parle de sa mésaventure à 7, à 10 personnes. Un client satisfait ne parle qu’à 2 ou 3 personnes.
Fort de ce constat et pour développer sa réactivité, la qualité de service constitue le seul paramètre de différenciation et confère un avantage concurrentiel à l’Entreprise.

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